SERVICIO AL CLIENTE (CURSO LIBRE)

Curso de Servicio al Cliente (Curso Libre)

El Curso de Servicio al Cliente está diseñado para proporcionar habilidades esenciales que permitan ofrecer experiencias excepcionales y garantizar la satisfacción del cliente en diversos entornos laborales. Este curso combina teoría y práctica para que los participantes desarrollen competencias en comunicación efectiva, manejo de conflictos y construcción de relaciones duraderas con los clientes.

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Objetivos del Curso:

1. Desarrollar Habilidades de Comunicación:
   • Aprender técnicas de comunicación verbal y no verbal que generen confianza y empatía con los clientes.
2. Gestionar Conflictos de Manera Eficaz:
   • Identificar y resolver conflictos con profesionalismo, garantizando resultados positivos.
3. Mejorar la Experiencia del Cliente:
   • Comprender las expectativas del cliente y superarlas mediante un servicio excepcional.
4. Dominar las Herramientas de Atención al Cliente:
   • Familiarizarse con tecnologías y metodologías modernas para optimizar la atención al cliente.

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Contenido del Curso:

Módulo 1: Introducción al Servicio al Cliente

• ¿Qué es el servicio al cliente?
• Importancia del servicio al cliente en la fidelización.
• Principios básicos del servicio al cliente.

Módulo 2: Comunicación Efectiva

• Escucha activa: técnicas para entender al cliente.
• Comunicación asertiva: cómo expresar ideas de manera clara y respetuosa.
• Manejo de emociones en situaciones críticas.

Módulo 3: Manejo de Conflictos y Resolución de Problemas

• Identificación de problemas comunes en la atención al cliente.
• Técnicas para abordar y resolver conflictos.
• Estrategias para transformar quejas en oportunidades de mejora.

Módulo 4: Experiencia del Cliente y Fidelización

• Identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
• Creación de experiencias memorables.
• Estrategias para retener y fidelizar clientes.

Módulo 5: Herramientas y Tecnología en el Servicio al Cliente

• Uso de CRM (Customer Relationship Management) para gestionar clientes.
• Implementación de encuestas de satisfacción y retroalimentación.
• Aplicación de chatbots y otras herramientas digitales para atención rápida y eficiente.

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Beneficios del Curso:

1. Mejora de Habilidades Comunicativas:
   • Aprende a comunicarte con claridad y empatía, fortaleciendo las relaciones con los clientes.
2. Gestión Profesional de Conflictos:
   • Desarrolla la capacidad de manejar quejas y conflictos con confianza y eficacia.
3. Aumento de la Satisfacción del Cliente:
   • Aplica estrategias que superen las expectativas de los clientes, generando lealtad.
4. Adaptación a la Era Digital:
   • Familiarízate con herramientas tecnológicas que optimizan la experiencia del cliente.
5. Desempeño Laboral Destacado:
   • Incrementa tus oportunidades laborales al dominar competencias esenciales en atención al cliente.

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Duración y Modalidad:

• Duración: 3.5 horas semanales durante 3 meses, para un total de 40 horas.
• Modalidad: Presencial o virtual, con actividades prácticas y simulaciones reales.

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¿A quién está dirigido?

• Profesionales que interactúan directamente con clientes.
• Personas interesadas en iniciar una carrera en atención al cliente.
• Empresas que busquen capacitar a sus equipos en servicio al cliente.

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Proporcionar un excelente servicio al cliente no es solo una habilidad, es un arte. Este curso te ayudará a convertirte en un experto en brindar experiencias memorables y en construir relaciones sólidas. ¡Únete hoy!